📍 Referencias adicionales (entrecalles, descripción de la fachada, comercios cercanos, etc.)
📞 Número de contacto de alguna persona que pueda recibir el paquete si el destinatario original no se encuentra en el domicilio en las horas de reparto y desea de cualquier forma que se entregue en domicilio
⌛ El tiempo de entrega puede variar debido a la demanda de Estafeta y/o los días de entrega en ciertas zonas. Por ejemplo, en las zonas extendidas las entregas realizan solamente dos días a la semana, lo que puede alargar los tiempos de entrega.
‼️ Las paqueterías únicamente realizan dos intentos de entrega. Si el paquete no se recibe en la segunda entrega, se transporta a un hub/CEDIS de la paquetería. Es necesario proporcionar a su asesor de cuenta el siguiente dato dentro de los siguientes 7 días hábiles después de la segunda entrega:
🏤 Dirección del mostrador al que desea que el paquete sea recogido.
Después de los 7 días hábiles el paquete regresa automáticamente a su lugar de origen.
🗒️ Al momento de recibir el paquete en el mostrador, el destinatario debe llevar consigo el número de guía y una identificación oficial. En caso de que vaya una persona distinta a la expresada en la guía, deberá llevar una carta poder y una copia de identificación de la persona que debía recoger originalmente.
✉️ Carta reclamación (descargar aquí 📥) con el número de guía, contenido, valor del bien afectado.
🧾 Factura o ticket original del bien afectado (subir en PDF en la plataforma)
📄 Póliza original del seguro en caso de que se haya adquirido el seguro adicional (subir en PDF)
📷 Fotos y/o videos del proceso de empaquetado del producto, y/o de cómo se recibió el producto
❗ En caso de robo a ruta, no procede indemnización a menos que el envío esté asegurado adicionalmente